Información legal
Política de Cambios y Devoluciones
Esta política explica de forma clara cómo solicitar un cambio o una devolución por la compra de servicios digitales de formación y capacitación ofrecidos por CENFIC.
Última actualización:
Introducción
Esta Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones y el procedimiento aplicables a las solicitudes relacionadas con compras realizadas a CENFIC, nombre comercial de CENTRO NACIONAL DE FORMACION, INVESTIGACION Y CONSULTORIA S.A.C., identificada con RUC 20616460154.
Nuestro propósito es atender cada solicitud de manera clara, razonable y de acuerdo con las circunstancias de la compra y la normativa aplicable.
Alcance
Esta política se aplica a los servicios digitales de formación y capacitación profesional ofrecidos por CENFIC. Estos pueden incluir cursos, aula virtual, simuladores, accesos digitales y otros servicios educativos disponibles en la plataforma.
Los servicios comprendidos son digitales. Por ello, esta política no contempla envíos, recojo, stock ni condiciones propias de productos físicos.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o una devolución por cambio de decisión dentro de las 24 horas desde realizada la compra, siempre que el servicio no haya iniciado.
Esto significa que la solicitud voluntaria debe enviarse dentro de ese plazo y antes de que el acceso adquirido haya sido habilitado y utilizado efectivamente por el usuario. CENFIC revisará la fecha de compra y el estado del servicio para evaluar la solicitud.
Esta condición regula el cambio de decisión voluntario y no elimina ni limita otros derechos que puedan corresponder al consumidor.
Condición de servicio no iniciado
Para efectos de esta política, se considera que un servicio ha iniciado cuando el acceso adquirido ya fue habilitado y el usuario lo utilizó efectivamente, por ejemplo, al ingresar o usar el curso, aula virtual, simulador, contenido o acceso digital contratado.
La sola compra no equivale necesariamente al uso efectivo del servicio. La evaluación considerará la habilitación y el uso según las características del servicio adquirido.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
La solicitud debe enviarse a ventas@cenfic.pe. Para identificar la compra y atenderla oportunamente, el cliente deberá proporcionar solo la información razonablemente necesaria, como:
- Nombres y apellidos.
- Correo utilizado en la compra.
- Servicio adquirido.
- Fecha aproximada de la compra.
- Comprobante o referencia de pago, si corresponde.
- Motivo de la solicitud.
Si fuera necesario aclarar algún dato indispensable para ubicar la operación, CENFIC podrá solicitar información adicional pertinente, evitando requerimientos innecesarios.
Evaluación de la solicitud
CENFIC evaluará cada solicitud considerando la información de la compra, el momento en que fue presentada, el estado de habilitación y uso del servicio, el motivo informado y las circunstancias particulares del caso.
El resultado será comunicado al cliente a través del correo de contacto disponible. Si la solicitud es aprobada, CENFIC gestionará el cambio o la devolución por el medio que corresponda.
Medio de devolución
La devolución aprobada será efectuada mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o transferencia bancaria, según corresponda.
La modalidad aplicable dependerá del medio empleado en la compra, de la disponibilidad operativa del mecanismo de devolución y de la información necesaria para completar la operación de forma segura.
Plazo para visualizar el reembolso
Las solicitudes de devolución aprobadas por CENFIC serán gestionadas mediante el medio de pago correspondiente. Una vez realizada esta gestión, el tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá también de la entidad financiera o del banco emisor.
En pagos realizados mediante tarjeta, el reflejo final de la devolución puede extenderse hasta 30 días calendario, dependiendo de los tiempos del banco emisor.
Este plazo se refiere al tiempo potencial de visualización por parte de la entidad financiera y no significa que CENFIC necesariamente tarde 30 días en gestionar una devolución aprobada.
Casos especiales
CENFIC evaluará de manera razonable las solicitudes relacionadas con situaciones como:
- Cobros duplicados.
- Cobros incorrectos.
- Pago realizado, pero servicio no habilitado por causa atribuible a CENFIC.
- Errores en la compra.
- Incumplimiento en la prestación del servicio.
- Otros casos que legalmente correspondan.
Estos supuestos serán revisados según sus circunstancias y la normativa aplicable, y no quedan limitados automáticamente al plazo de 24 horas cuando pueda corresponder un derecho legal distinto.
Exclusiones razonables
Una solicitud basada únicamente en un cambio de decisión voluntario puede no proceder cuando ya transcurrieron las 24 horas desde la compra o cuando el servicio digital ya fue iniciado y utilizado efectivamente.
Lo anterior no afecta los derechos que puedan corresponder al consumidor por cobros indebidos, errores, incumplimientos u otros supuestos protegidos por la normativa aplicable.
Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o reemplazar los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
Las condiciones de 24 horas y servicio no iniciado se aplican al cambio de decisión voluntario. Las solicitudes vinculadas con cobros indebidos, errores, falta de habilitación, incumplimientos u otros supuestos legalmente protegidos serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del caso y los derechos que correspondan.
Datos de contacto
Para solicitar un cambio o devolución, o realizar una consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte mediante:
- Solicitudes y atención
- ventas@cenfic.pe
- Soporte
- soporte@cenfic.pe
- Teléfono / WhatsApp
- 955105863
- Horario de atención
- Lunes a viernes, 8:00 a. m. – 6:00 p. m.
- Razón social
- CENTRO NACIONAL DE FORMACION, INVESTIGACION Y CONSULTORIA S.A.C.
- RUC
- 20616460154
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